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如何衡量產品經理每周的工作績效？

2016/2/17 上午 11:07:00 | 發表人：任雯琪 | 瀏覽人次:3880

文章分類

．PM行不行

．產品新鮮事

講師簡介

夏松明

創新企劃學院特約講師

現任某管理顧問公司的夏松明總經理曾任宏碁、友訊資深產品經理。夏老師學經歷完整，具備多年跨國公司新產品開發與管理實務經驗，並擁有美國德州農工大學MBA、交大EMBA、「WBSA高階經營策略規劃師」、「PMP®國際專案管理師」、「NPDP產品經理國際認證」等專業資歷，是業界少數兼具「新產品開發」、「經營管理」、「品牌行銷」專業領域的資深顧問。

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台北市大安區復興南路二段283號12樓
服務時間：周一至周五10:00-19:00 電話：02-27023003 傳真：02-27024824

&lt;P style=&quot;WIDOWS: 1; TEXT-TRANSFORM: none; BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 0px; MARGIN: 5px 0px; FONT: 14px/22px arial, sans-serif; WHITE-SPACE: normal; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb(51,51,51); WORD-SPACING: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px&quot;&gt;&lt;FONT face=&quot;times new roman, serif&quot;&gt;朋友Terry公司的一位新進的產品經理剛通過了三個月的試用期&lt;WBR&gt;…正當筆者向Terry恭賀獲得優秀人才之際，&lt;WBR&gt;Terry卻告訴筆者，&lt;WBR&gt;其實他根本不知道該如何管理產品經理的工作內容？…&lt;WBR&gt;每當Terry問到工作狀況時，該員總是回答：「&lt;WBR&gt;我在蒐集市場訊息」、「我在寫規格」、「我在做簡報」…，「&lt;WBR&gt;說真的，如果是業務或是研發，我還容易掌握他們的工作進度，&lt;WBR&gt;PM我知道很重要，但不知道要如何評估其績效？」&lt;WBR&gt;Terry無奈的說道。&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;其實，要衡量員工的工作績效，&lt;WBR&gt;最簡單的方式就是Review其工作進度，看看是否有on progress？緊迫盯人的老板可能會要求daily review，責任制老板的做法可能是monthly OR quarterly review，從管理的角度來看，過與不及應該都不是最佳方法，&lt;WBR&gt;因此，大部份的公司多半會採行weekly review，也就是每周進行一次的工作進度檢核。&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;那麼，對公司主管來說，該如何衡量產品經理每周的工作績效呢？&lt;WBR&gt;筆者以為，主管們必須要先充分了解產品經理每周的工作事項，&lt;WBR&gt;方能有效進行檢核：&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;&lt;/FONT&gt;&lt;/P&gt;
&lt;P style=&quot;WIDOWS: 1; TEXT-TRANSFORM: none; BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 0px; MARGIN: 5px 0px; FONT: 14px/22px arial, sans-serif; WHITE-SPACE: normal; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb(51,51,51); WORD-SPACING: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px&quot;&gt;&lt;/P&gt;
&lt;P style=&quot;WIDOWS: 1; TEXT-TRANSFORM: none; BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 0px; MARGIN: 5px 0px; FONT: 14px/22px arial, sans-serif; WHITE-SPACE: normal; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb(51,51,51); WORD-SPACING: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px&quot;&gt;&lt;FONT face=&quot;times new roman, serif&quot;&gt;1.)與客戶交談&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;既然產品是給客戶來使用，那是不是就該花時間和他們溝通呢？&lt;WBR&gt;依筆者之見，產品經理每周至少要花半天時間與客戶交談。如：&lt;WBR&gt;目前使用產品的狀況？市場的趨勢發展？…藉由與客戶的訪談，&lt;WBR&gt;來發掘客戶潛在的需求或客戶所碰到的問題。此外，&lt;WBR&gt;藉由與客戶交流訪談，除了能獲取新產品的點子之外，&lt;WBR&gt;還能協助做好概念測試（Concept Testing），以剔除不好的點子，&lt;WBR&gt;一旦好產品概念進入到開發階段，更能協助測試產品原型（&lt;WBR&gt;Prototype）是否為客戶真正需要的規格。&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;2.)規劃產品路徑圖&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;產品路徑圖就好比是產品經理通往客戶端的&quot;地圖&quot;, 標示不清或是未定期更新, 結果肯定是會&quot;迷路&quot;, 這也代表產品經理離客戶愈來愈遠了…，是以，對產品經理來說，&lt;WBR&gt;每周得定期檢視產品功能特色清單的backlog是否在開發進度&lt;WBR&gt;上？優先順序是否須要重新調整與更新？&lt;WBR&gt;必須要確保產品路徑圖永遠是最新的狀態。&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;/FONT&gt;&lt;/P&gt;
&lt;P style=&quot;WIDOWS: 1; TEXT-TRANSFORM: none; BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 0px; MARGIN: 5px 0px; FONT: 14px/22px arial, sans-serif; WHITE-SPACE: normal; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb(51,51,51); WORD-SPACING: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px&quot;&gt;&lt;FONT face=&quot;times new roman, serif&quot;&gt;&lt;BR&gt;&lt;/FONT&gt;&lt;/P&gt;
&lt;P style=&quot;WIDOWS: 1; TEXT-TRANSFORM: none; BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 0px; MARGIN: 5px 0px; FONT: 14px/22px arial, sans-serif; WHITE-SPACE: normal; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb(51,51,51); WORD-SPACING: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px&quot;&gt;&lt;FONT face=&quot;times new roman, serif&quot;&gt;3.)規劃產品策略&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;產品策略就像是路徑圖(Roadmap)一樣，&lt;WBR&gt;只有當你知道身處何處，以及想去哪裡時才能發揮作用。是以，&lt;WBR&gt;對產品經理來說，每周得根據產品路徑圖的更新，&lt;WBR&gt;適時調整產品策略。&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;不過，就筆者觀察，公司所謂的新產品策略，&lt;WBR&gt;往往只是透過老板的命令交待，員工只能想辦法使命必達，&lt;WBR&gt;這樣的做法不僅消耗太多資源（人、時間、金錢），&lt;WBR&gt;也阻礙了公司產品創新的發展。&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;4.)撰寫MRD、PRD&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;MRD（Market Requirement Document，市場需求規劃書）&lt;WBR&gt;是從使用者的觀點來看市場問題；PRD（Product Requirement Document，產品需求規劃書）&lt;WBR&gt;則是從產品的觀點提供解決市場問題的方式。對產品經理來說，&lt;WBR&gt;每周得定期（如：兩個半天）規劃撰寫，通常是先完成MRD，&lt;WBR&gt;並得到高層主管及老板批准之後，才開始撰寫PRD。不過，&lt;WBR&gt;實務上，也有公司將MRD與PRD合而為一。&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;5.)參與其他部門會議&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;新產品開發是公司所有人的事，&lt;WBR&gt;新產品開發團隊也必須是個跨功能的組織，&lt;WBR&gt;因此產品經理必須與其他部門的成員進行溝通互動—『開會』&lt;WBR&gt;就成了PM每周避免不了的重要工作內容了，&lt;WBR&gt;特別是與新產品開發專案相關的利害關係人，&lt;WBR&gt;更是新手產品經理不能忽略的重要人士。&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;/FONT&gt;&lt;/P&gt;
&lt;P style=&quot;WIDOWS: 1; TEXT-TRANSFORM: none; BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 0px; MARGIN: 5px 0px; FONT: 14px/22px arial, sans-serif; WHITE-SPACE: normal; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb(51,51,51); WORD-SPACING: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px&quot;&gt;&lt;FONT face=&quot;times new roman, serif&quot;&gt;&lt;BR&gt;&lt;/FONT&gt;&lt;/P&gt;
&lt;P style=&quot;WIDOWS: 1; TEXT-TRANSFORM: none; BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 0px; MARGIN: 5px 0px; FONT: 14px/22px arial, sans-serif; WHITE-SPACE: normal; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb(51,51,51); WORD-SPACING: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px&quot;&gt;&lt;FONT face=&quot;times new roman, serif&quot;&gt;6.)資料蒐集與處理分析&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;要做好產品，首先必須要瞭解如何去蒐集相關產品、競爭對手、&lt;WBR&gt;產業環境（PEST分析）、目標客戶等資料？此外，&lt;WBR&gt;也要學會用數據說話，更要懂得分析資料變化背後的原因，如：&lt;WBR&gt;重要的情報及靈感。&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;對產品經理來說，資料不是需要的時候才進行蒐集，&lt;WBR&gt;而是每周定期的重點工作事項，更有助於日後產品策略的制定。&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;7.)文件管理&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;一個好PM除了需要定期進行資料蒐集與分析之外，&lt;WBR&gt;更要懂得做好文件管理。如：&lt;WBR&gt;如何由繁雜的資訊當中摘錄擷取重點並對利害關係人做簡報？&lt;WBR&gt;如何紀錄每次新產品開發的經驗學習以做為下次改善的目標？&lt;WBR&gt;文件管理的完善，不僅有助於自己本身的經驗累積及功力提升，&lt;WBR&gt;更能分享給新產品團隊的同仁，凝聚團隊士氣，提升團隊戰力。&amp;nbsp;&lt;BR&gt;&lt;BR&gt;結語：產品經理的工作雖然很雜亂、很繁瑣，&lt;WBR&gt;但還是有方法將其有效規範，關鍵就在於：&lt;WBR&gt;是否能充分掌握其工作內容？身為主管，&lt;WBR&gt;自然就有責任去了解細節並將其量化成績效指標（如：KPI），&lt;WBR&gt;如此方能有效衡量產品經理工作績效。&amp;nbsp;&lt;/FONT&gt;&lt;/P&gt;