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何謂客戶訪談法(Customer Site Visits) ?
2013/6/20 上午 08:58:00 | 發表人: 夏松明 | 瀏覽人次:1789
最新知識
.技術創新與產品創新的關連性
.何謂每用戶平均收入(ARPU) ?
.何謂顧客報酬率 ?
.何謂平衡計分卡(Balanced Scorecard) ?
.實驗設計(Design of Experiment, DOE)
.何謂科技S型曲線 ?
.魚骨圖/因果圖(Fishbone/Cause Effect Diagram)
.何謂技術路徑圖(Technology Roadmap) ?
.電腦輔助工程(Computer-Aided Engineering, CAE)
.第二代產品開發流程
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講師簡介
夏松明
創新企劃學院特約講師
現任某管理顧問公司的夏松明總經理曾任宏碁、友訊資深產品經理。夏老師學經歷完整,具備多年跨國公司新產品開發與管理實務經驗,並擁有美國德州農工大學MBA、交大EMBA、「WBSA高階經營策略規劃師」、「PMP®國際專案管理師」、「NPDP產品經理國際認證」等專業資歷,是業界少數兼具「新產品開發」、「經營管理」、「品牌行銷」專業領域的資深顧問。
台北市大安區復興南路二段283號12樓
服務時間:周一至周五10:00-19:00 電話:02-27023003 傳真:02-27024824
<P>客戶訪談法是一種發掘客戶需求的定性研究方法。主要是藉由觀察客戶端的實際操作與公司想要解決客戶問題之間的關連性,然後提出重點報告,包括:客戶做了哪些動作、為何做這些動作、碰到問題時客戶如何去解決以及成效如何。<BR>(A qualitative market research technique for uncovering customer needs. The method involves going to a customer’s work site, watching as a person performs functions associated with the customer needs your firm wants to solve, and then debriefing that person about what they did, why they did those things, the problems encountered as they were trying to perform the function, and what worked well.)</P> <P><BR>‣&nbsp;使用時機與方法<BR>๏&nbsp;通知要訪談的相關業務人員並獲得他們的支援<BR>๏&nbsp;確認客戶端參與訪談的對象是具有決策權或影響力的人<BR>๏&nbsp;最好是能夠面對面的溝通訪談而不是僅靠電話訪談<BR>๏&nbsp;觀察員必須要去觀察會議室以外的情況<BR>๏&nbsp;訪談員必需引導客戶確認問題,以了解其觀點與需求,而非解決方案<BR></P>