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超過八成消費者在購物前搜尋口碑訊息
2014/8/6 上午 07:49:00 | 發表人: 夏松明 | 瀏覽人次:732
文章分類
.PM行不行
.產品新鮮事
講師簡介
夏松明
創新企劃學院特約講師
現任某管理顧問公司的夏松明總經理曾任宏碁、友訊資深產品經理。夏老師學經歷完整,具備多年跨國公司新產品開發與管理實務經驗,並擁有美國德州農工大學MBA、交大EMBA、「WBSA高階經營策略規劃師」、「PMP®國際專案管理師」、「NPDP產品經理國際認證」等專業資歷,是業界少數兼具「新產品開發」、「經營管理」、「品牌行銷」專業領域的資深顧問。
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<P>資策會產業情報研究所(MIC) 針對台灣地區使用網路的消費族群進行「網路社群口碑需求」調查發現,高達81%的消費者在購物前,有使用網路搜尋口碑訊息的習慣,前三名分別為「社交網站(45.8%)、討論區(44.7%)、部落格(33.1%)」,其中男性偏好「討論區」,女性則偏好「社交網站」。</P> <P>根據資策會MIC的調查發現,國內有50.4%的男性較偏好在「討論區」交流口碑訊息,其次為「社交網站(46.3%)、部落格(26.7%)」,而45.3%的女性則以「社交網站」為搜尋口碑訊息的主要管道,其次為「討論區(38.9%)、部落格(39.7%)」。資策會MIC產業分析師陳泱璇表示,目前國內消費者的口碑訊息交流,仍然集中在訊息交換頻次較高的社群網站,消費者習慣依據商品屬性選擇信任不同的口碑訊息管道,所以企業應該要瞭解消費者的網路搜尋口碑需求及習性,作為新產品上市或年度行銷策略規劃的重要參考資訊。</P> <P>進一步針對年齡層分析發現,19歲(53.2%)以下與40歲(46.6%)以上的消費族群都以「社交網站」為主要的口碑訊息搜尋管道,20-29歲(50.2%)與30-39歲(52.2%)都偏好在「討論區」搜尋口碑訊息。</P> <P>資策會MIC調查消費者對口碑訊息來源的信賴度結果顯示,有將近八成的消費者最信賴「身邊家人朋友心得分享(77.7%)」,其次為「社交網站朋友心得分享(44.8%)、討論區網友心得分享(44%)、評比網站網友評價(34.0%)」。</P> <P>此外,由名人、知名網友及部落客的推薦心得分享,或討論區小編/版主介紹的商品,信任度都不超過25%,甚至名人推薦(12.2%)信任度還不如知名網友及部落客(24.1%)。</P> <P>資策會MIC表示,調查結果顯示,消費者對於身邊人士心得分享的信任度,遠高於品牌網站及知名人士的推薦分享,未來企業可考量如何從產品使用功能及服務,引發消費者的自然口碑效應,其信任效果將會高於以行銷訴求所產生的品牌推薦口碑。</P> <P>在消費者網路社群口碑品項需求方面,資策會MIC的調查顯示,有超過八成的消費者習慣在網路社群搜尋3C產品(82.7%)、其次為「美食(61.3%)、旅遊(49.1%)、美妝品(38.8%)、家電(36%)」,其中男性以「3C產品」的需求度最高,女性則以「美食」口碑需求度最高。</P> <P><BR>【問卷調查說明】資策會MIC於2014年針對台灣地區會使用網路的消費族群進行「網路社群使用」調查,瞭解其消費行為模式,以及在網路社群口碑的需求現況。總計回收有效樣本數2,187份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±2.11%。</P>